![\"\"](\"http:\/\/www.textually.org\/textually\/archives\/archives\/images\/set2\/Listening-Recording-Device.jpg\" "\\"Ecoute")
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<caricature> Quand les marketeers commencent \u00e0 s\u2019int\u00e9resser aux m\u00e9dias sociaux, c\u2019est, au choix, parce qu\u2019ils veulent obtenir de la couverture \u00e0 bon prix et s\u2019adresser aux bloggeurs influents\u00a0dans leur secteur d\u2019activit\u00e9 (sic) ou bien parce qu\u2019ils se demandent comment faire en sorte de fermer un groupe Facebook qui \u00ab\u00a0casse\u00bb leur produit\/ entreprise. <\/caricature><\/p>\n
\u00a0Or, gare \u00e0 celui qui d\u00e9barque dans les m\u00e9dias sociaux avec ses gros sabots pour dire\u00a0\u00ab\u00a0je vais une fois bien\u00a0vous expliquer combien mon produit est g\u00e9nial\u00a0\u00bb. Les m\u00e9dias sociaux sont des endroits de conversation o\u00f9 chacun doit se comporter comme dans n\u2019importe quelle situation de conversation r\u00e9elle. De mon point de vue, cette premi\u00e8re \u00e9tape est de loin la plus cruciale. \u00a0Ecouter vos publics va vous permettre d\u2019apprendre \u00e9norm\u00e9ment sur le fonctionnement des r\u00e9seaux sociaux mais surtout sur la mani\u00e8re dont votre produit et votre entreprise sont per\u00e7us, d’identifier les \u00ab\u00a0pros\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0contre\u00a0\u00bb, les personnes \u00ab\u00a0ressources\u00a0\u00bb qui animent les communaut\u00e9s en lignes… \u00a0 \u00a0 <caricature> Quand les marketeers commencent \u00e0 s\u2019int\u00e9resser aux m\u00e9dias sociaux, c\u2019est, au choix, parce qu\u2019ils veulent obtenir de la couverture \u00e0 bon prix et s\u2019adresser aux bloggeurs influents\u00a0dans leur secteur d\u2019activit\u00e9 (sic) ou bien parce qu\u2019ils se demandent comment faire en sorte de fermer un groupe Facebook qui \u00ab\u00a0casse\u00bb leur produit\/ entreprise. <\/caricature> … <\/p>\n
\nPour \u00e9viter de se comporter comme un goujat qui intervient dans une discussion de groupe sans demander la parole, sans tenir compte de ce qui a \u00e9t\u00e9 dit auparavant et surtout en d\u00e9blat\u00e9rant du contenu inint\u00e9ressant pour son auditoire, les entreprises qui veulent utiliser les plateformes de m\u00e9dias sociaux pour communiquer\u00a0doivent suivre quelques \u00e9tapes pour engager un vrai dialogue avec les communaut\u00e9s en ligne sans commetre d’impair difficile \u00e0 r\u00e9parer.
\nJoseph Jaffe <\/a>(sp\u00e9cialiste des m\u00e9dias sociaux que je cit\u00e9 d\u00e9cid\u00e9ment beaucoup sur ce blog) d\u00e9finit 5 \u00e9tapes n\u00e9cessaires <\/a>\u00e0 toute d\u00e9marche\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Social Media\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n\n
\nSi vous prenez la peine de r\u00e9colter et d\u2019analyser ces informations, vous allez entre en mesure d\u2019\u00e9tablir un diagnostic, un bilan de la situation, de poser le probl\u00e8me qui va vous permettre d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie qui va vous permettre de progresser dans votre d\u00e9marche communicationnelle et passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante\u00a0: R\u00e9pondre (de mani\u00e8re enfin appropri\u00e9e et pertinente).
\n\u00a0Certes, \u00e7a prend du temps mais a contrario, on n\u2019a jamais dispos\u00e9 d\u2019autant d\u2019outils pour suivre ces conversations, qu\u2019elles soient en ligne ou pas\u00a0: Mediargus <\/a>et Press banking<\/a> pour la presse (belge), RSS feeds<\/a>\u00a0(mais aussi ici<\/a>), Google news<\/a>, Search Twitter<\/a>\u2026 que vraiment vous n\u2019avez plus d\u2019excuses pour ne pas savoir ce qu\u2019on dit de vous\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"